• e-Devlet
  • Diğer Bakanlıklar
    • Adalet Bakanlığı
    • Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
    • Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
    • Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı
    • Dışişleri Bakanlığı
    • Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı
    • Gençlik ve Spor Bakanlığı
    • Hazine ve Maliye Bakanlığı
    • Kültür ve Turizm Bakanlığı
    • Millî Eğitim Bakanlığı
    • Millî Savunma Bakanlığı
    • Sağlık Bakanlığı
    • Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı
    • Tarım ve Orman Bakanlığı
    • Ticaret Bakanlığı
    • Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI
T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI
T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI
  • BAKANLIK

    BAKANLIK

    • Hakkımızda
    • Teşkilat Şeması
    • Tarihçe
    • Projeler
    • Yayınlar
    • Mevzuat
    • Kurumsal Kimlik
    • Sıkça Sorulan Sorular
    BAKANLIK BİRİMLERİ
    HİZMET BİRİMLERİ
    Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü AB ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı KİHBİ Dairesi Başkanlığı Eğitim Dairesi Başkanlığı Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
    Sivil Toplumla İlişkiler Genel Müdürlüğü Personel Genel Müdürlüğü Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği Mülkiye Teftiş Kurulu Başkanlığı Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü İç Güvenlik Stratejileri Dairesi Başkanlığı
    İller İdaresi Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Başkanlığı Araştırma ve Etütler Merkezi Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi İç Denetim Birimi Başkanlığı
    BAĞLI KURULUŞLAR
    Emniyet Genel Müdürlüğü Jandarma Genel Komutanlığı Sahil Güvenlik Komutanlığı Göç İdaresi Başkanlığı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı
  • HİZMETLERİMİZ
  • FAALİYETLERİMİZ
  • GÜNDEM

    GÜNDEM

    • Bakandan Haberler
    • Haberler
    • Duyurular
    • Basın Açıklamaları
  • VALİLİKLER
  • İLETİŞİM
  • BAKANLIK
    • Hakkımızda
    • Teşkilat Şeması
    • Tarihçe
    • Projeler
    • Yayınlar
    • Mevzuat
    • Kurumsal Kimlik
    • Sıkça Sorulan Sorular
    • BAKANLIK BİRİMLERİ
      • HİZMET BİRİMLERİ
        • Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü
        • Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
        • AB ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
        • KİHBİ Dairesi Başkanlığı
        • Eğitim Dairesi Başkanlığı
        • Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
        • Sivil Toplumla İlişkiler Genel Müdürlüğü
        • Personel Genel Müdürlüğü
        • Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
        • Mülkiye Teftiş Kurulu Başkanlığı
        • Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü
        • İç Güvenlik Stratejileri Dairesi Başkanlığı
        • İller İdaresi Genel Müdürlüğü
        • Strateji Geliştirme Başkanlığı
        • Araştırma ve Etütler Merkezi
        • Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi
        • İç Denetim Birimi Başkanlığı
      • BAĞLI KURULUŞLAR
        • Emniyet Genel Müdürlüğü
        • Jandarma Genel Komutanlığı
        • Sahil Güvenlik Komutanlığı
        • Göç İdaresi Başkanlığı
        • Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı
  • HİZMETLERİMİZ
  • FAALİYETLERİMİZ
  • GÜNDEM
    • Bakandan Haberler
    • Haberler
    • Duyurular
    • Basın Açıklamaları
  • VALİLİKLER
  • İLETİŞİM
STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

  • Kurumsal
    • Strateji Geliştirme Başkanı
    • Teşkilat Şeması
    • Daire Başkanlıkları
      • Stratejik Yönetim Daire Başkanlığı
      • Yönetim Bilgi Sistemleri Daire Başkanlığı
      • Ar-Ge ve Yayın Daire Başkanlığı
      • Mevzuat Daire Başkanlığı
      • İç Kontrol Daire Başkanlığı
      • YİKOB Daire Başkanlığı
      • Veri Yönetimi Daire Başkanlığı
    • Görev Yapmış Strateji Geliştirme Başkanlarımız
  • Mevzuat
  • Projeler
    • Açık Kapı
      • Açık Kapı Projesi
      • Açık Kapı Broşur
      • Açık Kapı Reklam Çalışmaları
    • Performans Değerlendirme ve İzleme Sistemi
      • PERDİS Projesi
      • PERDİS Broşur
    • YİKOB Kapasite Güçlendirme Projesi
    • Vatandaş Memnuniyet Anketi
    • İzleme Ve Değerlendirme Sistemi
    • İl Yatırım Takip Sistemi
    • Biz Anadoluyuz
  • Dijital Dönüşüm Çalışmaları
  • Stratejik Yönetim Çalışmaları
    • Bakanlık Bütçe Sunumları
    • 2019-2023 Stratejik Planı
    • Stratejik Planlar
      • 2019-2023 Yürürlükteki Stratejik Plan
      • 2015-2019 Dönemi Sona Ermiş Stratejik Planlar
      • 2010-2014 Dönemi Sona Ermiş Stratejik Planlar
    • Çalışma Planları
      • Bakanlık Merkez
      • Valilikler
        • Valilik Çalışma Planı
    • Performans Programları
    • Faaliyet Raporları
    • Diğer Raporlar
    • Stratejik Yönetim Yayınlar
  • Mevzuat Çalışmaları
  • İç Kontrol Çalışmaları
    • Eylem Planları
    • Kitapçık
      • İç Kontrol ve İçişleri Bakanlığı Uygulamaları
    • Sözlük
      • 100 Kelimede İç Kontrol
    • Broşür
      • 10 Soruda İç Kontrol
    • Sunumlar
    • Mevzuat
    • İç Kontrol ile İlgili Linkler
    • SGB İş Akış Şemaları
  • YİKOB Çalışmaları
    • YİKOB Süreçleri Rehberi
    • İç Kontrol Eylem Planı
    • Kurumsal Kimlik Klavuzu
    • Mevzuat
  • Arge ve Yayın Çalışmaları
    • Yayınlar
    • Tezler
    • Kamu Hizmetlerinin İyileştirilmesi
  • İletişim

Vatandaş Memnuniyet Anketi (IVR)

İcisleriLogoYikob Logo Fit

Yikob Logo Fit

Vatandaş Memnuniyet Anketi (IVR)

Projenin Amacı

  • İçişleri Bakanlığı Merkez Birimleri, Bağlı Kuruluşları, Valilikler ve Bağlı kuruluşların Taşra Teşkilatlarından hizmet almış vatandaşlarımızın aldıkları hizmetin kalite/memnuniyet düzeyinin ölçülebilmesi için Vatandaş Memnuniyet Anketi uygulaması geliştirilmiştir.

 

Yasal Dayanaklar

  • 11. Kalkınma Planının (2019-2023) 2.5.2. İyi Yönetişim başlığının 787.3. maddesi “Vatandaş memnuniyetinin artırılması için iyi uygulama örnekleri yaygınlaştırılacaktır.

 

Proje Süreci

  • Uygulama 2018 ve 2019 yıllarında bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup Bakanlığımızdan hizmet alan vatandaşlar yılsonlarından aranarak memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür.
  • 2020 yılı Mayıs ayı itibariyle anketler IVR (Interactive Voice Response) (Etkileşimli Sesli Yanıt) Robot teknolojisi kullanılarak yapılmaktadır. Bu teknoloji ile sesler yazıya, yazılar sese dönüştürülebilmektedir.
  • Anketler çeşitli dillerde yapılmaktadır.
  • Anketin başında vatandaştan ankete katılım rızası alınır. Vatandaş ankete katılmak istemezse “Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.” anonsuyla anket sonlandırılır. Yapılan aramada vatandaşa ulaşılamazsa veya arama meşgulse 2 saat sonra 2.kez arama yapılır, bu aramada da ulaşılamazsa vatandaş tekrar aranmaz. Vatandaş anket numarasını geri aradığında “İçişleri Bakanlığı Vatandaş Memnuniyet Anketi kapsamında arandınız.”  anonsu dinletilmektedir.
  • Aramalar hafta içi saat 9.45-18.15 saatleri arasında yapılmaktadır. Cuma günü 12.00-14.00 arasında arama yapılmamaktadır. Hafta sonları 11.00-18.00 saatleri arasında arama yapılmaktadır.
  • Verilen cevaplar anonimleştirildiğinden kişisel verilerin ihlal edilmesi söz konusu değildir.
  • Anketin sonunda vatandaşların sorulardan bağımsız görüşleri alınır.
  • Bakanlığımızdan hizmet alan vatandaşların memnuniyetini ölçmeye yönelik Hizmetlere Yönelik Memnuniyet Anketi, Bakanlık politikalarından memnuniyetin ölçülmesine ilişkin Politikalara Yönelik Memnuniyet Anketi uygulanmaktadır.
  • Sistem, Bakanlığımız politikaları gereği istenilen konuda özel anket yapılmasına uygundur.

Proje Kapsamında Yürütülen Çalışmalar

  • IVR uygulamasının satın alınması
  • Anket sorularının belirlenmesi
  • Hizmet türlerinin belirlenmesi
  • Test aramalarının yapılması
  • Hizmet verilen vatandaş bilgileri kendi veri tabanlarında tutulan birimlerle web servis entegrasyonlarının yapılması
 
 
https://www.tccb.gov.tr/
https://www.tbmm.gov.tr/
https://www.turkiye.gov.tr/
https://www.cimer.gov.tr/
 
 
  • Bakanlık
    • Hakkımızda
    • Teşkilat Şeması
    • Tarihçe
    • Projeler
    • Bakanlık Birimleri
    • Yayınlar
    • Mevzuat
    • Kurumsal Kimlik
    • Sıkça Sorulan Sorular
  • Bakanlık Birimleri
    • Hizmet Birimleri
      • Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü
      • Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
      • AB ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
      • KİHBİ Dairesi Başkanlığı
      • Eğitim Dairesi Başkanlığı
      • Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
      • Sivil Toplumla İlişkiler Genel Müdürlüğü
      • Personel Genel Müdürlüğü
      • Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
      • Mülkiye Teftiş Kurulu Başkanlığı
      • Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü
      • İç Güvenlik Stratejileri Dairesi Başkanlığı
      • İller İdaresi Genel Müdürlüğü
      • Strateji Geliştirme Başkanlığı
      • Araştırma ve Etütler Merkezi Başkanlığı
      • Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi Başkanlığı
      • İç Denetim Birimi Başkanlığı
    • Bağlı Kuruluşlar
      • Emniyet Genel Müdürlüğü
      • Jandarma Genel Komutanlığı
      • Sahil Güvenlik Komutanlığı
      • Göç İdaresi Başkanlığı
      • Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı
  • Hizmetlerimiz
  • Faaliyetlerimiz
  • Valilikler
  • İletişim
  • İlgili Bağlantılar
    • Resmi Gazete
    • Personel E-Klavuzu
    • Resmi İstatistikler
    • Kamu Hizmet Standardı Tablosu
    • Etik Komisyonu
    • ">Türk İdare Dergisi
    • İç Kontrol Çalışmaları
    • Stratejik Plan
    • Mülki İdare Bölümleri
Bakanlık
  • Hakkımızda
  • Teşkilat Şeması
  • Tarihçe
  • Projeler
  • Bakanlık Birimleri
  • Yayınlar
  • Mevzuat
  • Kurumsal Kimlik
  • Sıkça Sorulan Sorular
Bakanlık Birimleri
Hizmet Birimleri
  • Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü
  • Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
  • AB ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
  • KİHBİ Dairesi Başkanlığı
  • Eğitim Dairesi Başkanlığı
  • Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
 
  • Sivil Toplumla İlişkiler Genel Müdürlüğü
  • Personel Genel Müdürlüğü
  • Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
  • Mülkiye Teftiş Kurulu Başkanlığı
  • Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü
  • İç Güvenlik Stratejileri Dairesi Başkanlığı
 
  • İller İdaresi Genel Müdürlüğü
  • Strateji Geliştirme Başkanlığı
  • Araştırma ve Etütler Merkezi Başkanlığı
  • Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi Başkanlığı
  • İç Denetim Birimi Başkanlığı
Bağlı Kuruluşlar
  • Emniyet Genel Müdürlüğü
  • Jandarma Genel Komutanlığı
  • Sahil Güvenlik Komutanlığı
  • Göç İdaresi Başkanlığı
  • Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı
Güncel
  • Haberler
  • Duyurular
  • Basın Açıklamaları
  • Hizmetlerimiz
  • Faaliyetlerimiz
  • Valilikler
  • İletişim
İlgili Bağlantılar
  • Mülki İdare Bölümleri
  • İç Kontrol Çalışmaları
  • Kamu Hizmet Standardı Tab.
  • Resmi Gazete
  • Personel e-Klavuzu
  • Resmi İstatistikler
  • Stratejik Plan
  • Etik Komisyonu
  • Türk İdare Dergisi
 

İçişleri Bakanlığı’nı Takip Edin

 

     
Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı
Bakanlıklar Ankara Telefon:
(0312) 422 40 00 - Santral
  • Kullanım ve Gizlilik
  • Kişisel Verileri Koruma Kanunu
  • Site Haritası
  • Erişilebilirlik Özellikleri
  • Salt Metin Görünümü
  • Daha Belirgin Odaklama
© Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı